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13 - La réception

Après les dernières finitions, plus de nouvelles pendant près de 2 mois, malgré mes relances téléphoniques et l’envoi d’un mail concernant les problèmes en suspens : le moteur du volet roulant, la finition du carrelage, la pose de la porte à galandage (que j'ai fini par poser moi même), et accessoirement rêver de récupérer un jour ma règle de maçon...

Jusqu'à ce que je reçoive un jour par courrier, le DGD (Décompte général définitif), accompagné d'une lettre m'invitant à faire la réception du chantier.

 

Sur le DGD, d'après Mr DELAVALLÉE, il était censé figurer le détail de chaque poste, ligne par ligne, avec les ajouts, les retraits... En fait, rien de tout ça, aucun détail, juste un montant global et un reste à payer.

Je veux bien mais le problème c'est que ce montant globale, j'ai beau calculer dans tous les sens, je ne tombe pas dessus. Il y a environ 1000€ de plus que prévu. Je demande alors un détail, que je finis par recevoir. Et là finalement, avec ce détail, un tout autre montant global qui cette fois-ci correspond à ce que j'avais calculé. Miracle !

 

Dans un premier temps je refuse de faire la réception. Puis voyant que la situation est complètement bloquée sur ce chantier débuté il y a 9 mois maintenant, je dois m'y résoudre, espérant ainsi pouvoir enfin boucler cet interminable dossier avant de partir en vacances.

 

RDV est donc fixé le 5 juillet 2018 avec Mr DELAVALLÉE.

 

3 problèmes restent à être corrigés le jour du RDV, pour une réception sans réserve :

 

1- La motorisation du volet roulant, ou du moins son pilotage par radio IO. Problème signalé depuis le mois de mars

=>  Il m’apporte un adaptateur filaire/RTS (RTS et IO sont 2 protocoles radio différents. Rien à voir donc !)

 

=> Échec N°1

 

2- La finition du carrelage : Prévoir le rattrapage des niveaux des sols

=> Il vient avec une barre de seuil, incapable de rattraper proprement le décalage, comme je l'avais pourtant déjà dit.

 

=> Échec N°2

 

3- Il manquait le couvercle du regard de descente de gouttière (je n'en avais pas parlé jusqu'ici tellement c'est un détail insignifiant)

=> Il arrive avec un couvercle dont le format ne correspond pas au regard.

 

=> Échec N°3

 

RÉSULTAT => 0/3 : Belle perf !!! Il est vraiment... PHÉNOMÉNAL !!!

 

Nous mettons donc ces 3 points en réserves sur le PV de réception, avec comme date butoir le 31/07/18 pour lever les réserves (date proposée par lui-même), sachant que nous sommes le 05/07/18... Très ambitieux le garçon !

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Pour chacun des points, la solution prévue et inscrite sur le PV est :

 

1- Changement du moteur filaire par un moteur IO. (Ce que je réclame depuis mars, sachant qu'un adaptateur ne serait pas concluant)

"Mon fournisseur peut me fournir le moteur en 1 ou 2 semaines" m'affirme t-il. Parfait !

​

2- Solution trouvée par mes soins :

Créer une petite marche, à l'identique de celle déjà existante entre la cuisine et la salle à manger, en retirant 3 carreaux du carrelage de la cuisine pour pouvoir placer un profilé de finition quart de rond en inox puis remettre 3 carreaux de carrelage (par chance il m'en restait quelques uns depuis que la cuisine avait été refaite en 2011)

​

3- Revenir avec un couvercle de regard au bon format.

 

Comme prévu, jusqu’au 31/07/18, pas de miracle. Aucunes nouvelles de sa part. Je ne chercherai d'ailleurs pas à le relancer en ces périodes de vacances estivales.

Sachant qu'ils seront fermés au mois d'août, je me dis qu'on reprendra tout ça tranquillement à la rentrée...

 

Sans surprise, c'est donc à moi de reprendre contact en septembre. Et là, changement de programme pour le volet. Il m'apprend que son fournisseur lui a envoyé un adaptateur filaire/IO.

"Ah... On ne change donc plus le moteur finalement ?"

"Non, ils ont enfin trouvé l'adaptateur compatible"

 

Cet adaptateur, effectivement il vient tout juste d'être mis au catalogue SOMFY. Je l'avais repéré en juin, mais comme il comporte des limitations techniques (absence de retour d'information), la compatibilité avec mon système Velux est incertaine...

 

Bref, il m'informe par SMS que son ouvrier passera la semaine suivante (pas de jour précis, pratique pour moi...) pour :

​

- installer cet adaptateur (enfin juste le brancher, parce qu'en fait il ne maîtrise pas du tout les protocoles radio, la domotique, etc., mais ce n'est pas grave, je connais cette partie)

- faire la finition du carrelage avec la pose d'un profilé

- mettre le couvercle sur le regard

 

"Super", me dis-je.

​

Dans le doute, et connaissant l'oiseau, je file chez Leroy Merlin acheter un profilé quart de rond en inox BRILLANT, de la bonne taille. Le but étant d'avoir une finition uniforme avec l'existant, pas un "patchwork" dégueulasse.

 

J'attends donc toute la semaine suivante, et ne voyant personne venir à partir du mercredi, j'essaie de le joindre pour savoir quel jour exactement il doit passer. Bien sûr pas de réponse à mes appels ou messages.

J'envoie un nouveau SMS la semaine suivante pour lui demander quel est le problème ?

Il me répond qu'il n'y a pas de problème, et que sauf erreur de sa part, il n'a pas dit qu'il passerait cette semaine là (la semaine passée donc), mais la suivante.

 

Afin d'illustrer et aider dans la compréhension, voici l'échange de SMS avec les dates.

En français dans le texte, attention ça peut piquer les yeux je sais :

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MDE Maisons d'Epoque - HOUDAN
MDE Maisons d'Epoque - HOUDAN
MDE Maisons d'Epoque - HOUDAN
MDE Maisons d'Epoque - HOUDAN

C'est énorme ! Alors que tout est écrit par SMS, il trouve encore le moyen de se planter et d'affirmer avec un tel aplomb qu'il a raison et que c'est vous qui avez mal compris !

 

Merde, ça Dépasse l'Entendement !

 

 

Du coup, l'ouvrier finit par arriver le jeudi 27/09/18 :

Il s'occupe de la finition du carrelage, et sans surprise il n'a pas apporté le bon modèle de profilé (il a pris une finition anodisée au lieu de brillante).

Il a également apporté l'adaptateur radio IO que je m’empresse d'installer, et comme je le craignais, il n'est pas compatible car pas de retour d'information. Je vous passe les détails, j'y ai passé des heures avant de conclure que ce n'était définitivement pas LA solution.

Enfin, il a apporté le couvercle du regard qui cette fois était OK !

 

Pour finir, le 03/10/18 je rappelle Mr DELAVALLÉE pour lui confirmer que l'adaptateur IO n'est pas compatible. Il répond :

"Bon et bien cette fois c'est sûr, on commande un moteur, ils nous ont assez fait perdre de temps. Ils commencent à me casser les c*** ! Je vous tiens au courant..."

 

Un mois plus tard, pas de nouvelle évidemment. Je tente de le rappeler => répondeur, je laisse un message. Bien entendu, pas de rappel. Je rappelle le lendemain, pareil, je suis gentiment renvoyé sur messagerie, avec un SMS automatique, comme il sait si bien faire :

"Je vous rappellerai" Ah oui ? Et quand ?

 

NB : L’avantage des SMS automatiques, c’est qu’au moins, il n’y a pas de fautes !

A l’occasion, il faudra qu’on se cotise pour lui offrir un Bescherelle et un dictionnaire.

 

Cette fois-ci c'en est trop, marre d'être baladé et pris pour un con, je décide de contacter directement son fournisseur afin de savoir exactement ce qu'il en est.

Et là, c'est le drame (mais je m'y attendais en fait), j'apprends que le moteur n'est même pas encore commandé car ils sont en litige sur mon dossier :

Le fournisseur dit que l'erreur vient de Mr DELAVALLÉE qui n'a pas passé commande d'un moteur IO dès le départ, Mr DELAVALLÉE dit que c'est le fournisseur qui s'est trompé, et chacun se renvoie la balle...

​

Personnellement j'ai ma petite idée sur le responsable de l'erreur... Surtout quand je vois ce qui est indiqué sur mon propre devis, c'est-à-dire aucun détail technique.

Le fournisseur propose pourtant une solution acceptable, à savoir, Mr DELAVALLÉE commande et paye un nouveau moteur (environ 300€), restitue le moteur filaire et il obtient un avoir dessus pour une prochaine commande. Et bien non, il persiste à dire que ce n'est pas sa faute, et ne veut par conséquent pas avancer 300 € ! Jusqu'au bout, aucun respect pour le client.

 

​

Minable - Déplorable - Effarant !

​

 

En conclusion, depuis la conversation téléphonique du 03/10/18, puis mon appel auprès du fournisseur le 07/11/18, je n'ai plus jamais entendu parler de Mr DELAVALLÉE. Il ne m'a jamais rappelé.

​

Évidemment, il a dû se sentir "trahi" et vexé que je décide d'appeler son fournisseur. Mais il fallait bien s'y attendre un jour ou l'autre, à force de ne pas répondre à mes appels, de s'enfoncer toujours une peu plus dans d'énormes mensonges comme un gamin plutôt que d'assumer, bref à force de prendre ses clients pour des cons...

 

Aujourd'hui, compte tenu du temps qui a passé (nous sommes le 31/01/19 quand j'écris ceci), je considère donc qu'il a abandonné le chantier, préférant s'asseoir sur les 5% retenues en réserves. Je passerai par un artisan digne de ce nom pour remplacer ce moteur.

 

J'espère simplement ne pas avoir de fuites et d'infiltrations durant ces 10 prochaines années car je préfèrerais encore payer une autre entreprise pour réparer plutôt que de l'appeler et faire marcher les différentes garanties auxquelles je pourrais prétendre.

 

Voilà, vous savez tout.

Il me reste maintenant à vous remercier d'avoir pris le temps de lire ce long récit, qui j'espère pourra servir à quelqu'un.

(Commentaires & Messages)

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